Términos y Condiciones del Servicio – Ticketoo

1. Introducción

1.1. Ticketoo S.r.l., con domicilio social en Roma, Piazza San Bernardo 106, 00187, NIF/IVA 16517571002 ("Ticketoo") ha ideado y es titular exclusiva de una plataforma online ("Plataforma") de intermediación para la reventa entre particulares de títulos de acceso ("Entradas") a conciertos, museos, eventos deportivos y eventos teatrales ("Eventos").

1.2. La Plataforma es accesible a través del sitio web ticketoo.it, así como a través de la aplicación descargable en los dispositivos móviles desde las principales stores.

1.3. Los usuarios de la Plataforma ("Usuarios") son únicamente:

• personas físicas que se registran en la Plataforma con el fin de comprar las Entradas ("Comprador/es");

• personas físicas que se registran en la Plataforma con el fin de vender las Entradas ("Vendedor/es").

1.4. En virtud del art. 1, apartado 545 de la Ley n.º 232 de 11 de diciembre de 2016 ("Ley"), se permite en efecto exclusivamente la reventa de Entradas para el acceso a Eventos por parte de personas físicas de forma ocasional, y sin finalidad comercial, a un precio igual o inferior al nominal.

1.5. Los Usuarios que se registran en la Plataforma, y hacen uso de ella, declaran: (i) tener una edad superior a los 18 (dieciocho) años y disponer de la capacidad de obrar; (ii) actuar en calidad de consumidores tal como se definen en el Artículo 3, apartado 1, letra a) del D.lgs. n. 206/2005 ("Código de Consumo (Codice del Consumo)"), es decir, personas físicas que usan la Plataforma, de forma ocasional, para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que eventualmente desarrollen.

1.6. La Plataforma es accesible desde cualquier dispositivo dotado de conexión a internet, ya sea un computer, un tablet o un smart-phone.

1.7. Las presentes condiciones generales regulan la relación entre Ticketoo y los Usuarios para el uso de los servicios técnicos prestados por Ticketoo a través de la Plataforma, destinados a permitir a los Usuarios hacer uso de la Plataforma, en los términos y condiciones que siguen ("Términos y Condiciones del Servicio").

1.8. El contrato entre Ticketoo y los Usuarios está constituido por los presentes Términos y Condiciones del Servicio y por la política de privacidad ("Política de Privacidad") redactada en virtud de los arts. 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 ("RGPD") relativo al tratamiento de los datos personales – tal como se definen en el art. 4 del RGPD – ("Datos Personales") publicada en la Plataforma (conjuntamente, los Términos y Condiciones del Servicio y la Política de Privacidad se definen en lo sucesivo como "Contrato").

2. Registro

2.1. Para poder acceder a la Plataforma, los Usuarios están obligados a crear y disponer de una cuenta personal propia. El procedimiento de registro en la Plataforma se compone de las siguientes fases ("Registro"): (i) introducción de los datos y de la información solicitados por la Plataforma (entre los que figuran, en particular, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, e-mail, móvil); (ii) elección de un correo electrónico y de una password según las indicaciones de Ticketoo ("Credenciales"); (iii) verificación y aceptación de los presentes Términos y Condiciones del Servicio y de la Política de Privacidad; (iv) verificación y activación de la cuenta personal mediante el procedimiento previsto por la Plataforma ("Cuenta").

2.2. En la fase de Registro, la suscripción del Contrato se realiza en formato electrónico, mediante el mecanismo del "point and click" (i.e., con la colocación de "flag" en casillas no preseleccionadas), seleccionando casillas específicas, para la adhesión a los Términos y Condiciones del Servicio y a la Política de Privacidad, así como para la aceptación expresa de los siguientes artículos del Contrato en virtud de los Artículos 1341 y 1342 del Código Civil italiano: 3.3 y 4 (Uso de la Plataforma), 5.2 (Suspensión de la Cuenta), 5.3 (Cancelación de la Cuenta), 5.4 (Indemnidad), 7.4 (Cambio de Titular), 9 (Reembolso), 13.4 (Cláusula resolutoria expresa), 14 (Derechos de PI) y 15 (Modificaciones).

2.3. Una vez completado el Registro, el Usuario recibe un e-mail de bienvenida que contiene los links en los que es posible consultar los Términos y Condiciones del Servicio y la Política de Privacidad, sin perjuicio de lo previsto en el artículo 14.

2.4. El Vendedor, para poder vender válidamente las Entradas, está obligado a registrarse en Stripe Inc., con domicilio social en 185 Berry St #550, San Francisco, CA 94107, USA ("Gestor de Pagos"). El registro en el sitio del Gestor de Pagos se realiza a través de la Plataforma en una página dedicada, previa adhesión por parte del Vendedor a las condiciones generales de servicio y a la política de privacidad del Gestor de Pagos, que regulan la relación que se establece y media directamente entre el Vendedor y el Gestor de Pagos ("Contrato del Gestor de Pagos").

2.5. Ticketoo se reserva la facultad de rechazar, a su exclusiva discreción, la inscripción de cualquier Usuario que no cumpla las Condiciones Generales.

3. Función de la Plataforma

3.1. La Plataforma representa un escaparate virtual dentro del cual los Usuarios tienen la posibilidad de comprar y vender las Entradas bajo su exclusiva responsabilidad y sin finalidad comercial, conforme a lo previsto en el art. 1, apartado 545 de la Ley ("Compraventa").

3.2. En particular, a través de la Plataforma: (i) el Vendedor puede subir Entradas con el fin de venderlas bajo su exclusiva responsabilidad ("Venta") y conforme a lo previsto en el art. 1, apartado 545 de la Ley; (ii) el Comprador puede comprar las Entradas de su interés ("Compra").

3.3. Ticketoo no vende, compra ni transfiere, en ningún caso, la propiedad de las Entradas. Ticketoo se limita a conceder a los Usuarios el derecho de utilizar la Plataforma, con el fin de hacer uso de los servicios técnicos y neutrales a los que se refiere el siguiente artículo 4.

3.4. Ticketoo es jurídicamente ajena: (i) al contrato de Compraventa concluido entre el Comprador y el Vendedor en la Plataforma y, no asume responsabilidad alguna en relación con el pago, la facturación y la ejecución del contrato de Compraventa, ni opera en modo alguno como agente o intermediario del Vendedor; y (ii) al Contrato del Gestor de Pagos y, por tanto, no asume responsabilidad alguna con referencia al cumplimiento por parte del Gestor de Pagos de las obligaciones asumidas por este frente al Usuario, en cuanto Ticketoo no intermedia los pagos que se realizan directamente entre Comprador y Vendedor, por medio del Gestor de Pagos.

4. Uso de la Plataforma

4.1. Tras la finalización del Registro, Ticketoo concede a los Usuarios el derecho de utilizar la Plataforma con el fin de permitirles:

• crear y gestionar su propia Cuenta;

• según sus necesidades, tanto subir Entradas a la Plataforma y proceder a la Venta en calidad de Vendedores, como proceder a la Compra de las Entradas de su interés en calidad de Compradores, según los términos y las condiciones indicados en los presentes Términos y Condiciones del Servicio;

• cualquier eventual servicio adicional que, a su entera discreción, Ticketoo decida implementar en la Plataforma durante la vigencia del Contrato.

4.2. Cada Usuario accede a la Plataforma, con plena autonomía y bajo su exclusiva responsabilidad, y es personalmente responsable de todo hecho o acto realizado por él dentro de la Plataforma.

4.3. La Plataforma se suministra en la versión más reciente disponible en el momento de la conclusión del Contrato.

5. Compromisos de los Usuarios

5.1. Cada Usuario se compromete a:

5.1.1. utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación aplicable (incluidas, a título ejemplificativo y no exhaustivo, el art. 1, apartado 545 de la Ley, el D.L. 53/2019, la normativa en materia de propiedad intelectual, el Código de Consumo (Codice del Consumo) y el RGPD), con el Contrato y con las instrucciones facilitadas por Ticketoo y disponibles en la Plataforma;

5.1.2. comunicar datos e información veraces y correctos en la fase de Registro y proceder en todo momento a su actualización;

5.1.3. elegir y utilizar únicamente Credenciales seguras según las indicaciones de Ticketoo, no comunicar sus Credenciales a terceros no autorizados a acceder a la Plataforma y no dejar desatendido su dispositivo con la conexión abierta en la Plataforma;

5.1.4. informar inmediatamente a Ticketoo de todo abuso, pérdida o robo de las Credenciales y de todo uso no autorizado de la Cuenta o de cualquier otra vulneración de la seguridad de su dispositivo (por ejemplo, pérdida del dispositivo sin medidas adecuadas que impidan el uso de la Cuenta);

5.1.5. no subir y difundir a través de la Plataforma Entradas con contenidos ilegales o fraudulentos (como, p. ej., contenidos de naturaleza violenta, pornográfica, obscena o discriminatoria), o lesivos de los derechos de terceros (incluso de imagen o de propiedad intelectual) y de los intereses de terceros (incluidos los demás Usuarios), o en cualquier caso ajenos a las finalidades de la Plataforma y por tanto incompatibles con los presentes Términos y Condiciones del Servicio ("Contenidos Ilegales");

5.1.6. no subir a la Plataforma Entradas falsas o falsificadas;

5.1.7. no subir a la Plataforma Entradas de las que no se tenga la titularidad efectiva o que hayan sido objeto de una venta previa a terceros ajenos a la Plataforma;

5.1.8. no subir a la Plataforma Entradas a un precio superior al valor nominal de compra en el mercado primario, ("Precio Máximo") con fines comerciales, de conformidad con lo previsto en el art. 1, apartado 545 de la Ley;

5.1.9. no anular reiteradamente la venta de la misma Entrada sin un motivo válido;

5.1.10. no utilizar la Plataforma de manera ilícita, fraudulenta, ofensiva o lesiva de la reputación y del honor de Ticketoo y de los demás Usuarios o de terceros;

5.1.11. no llevar a cabo ningún tipo de conducta, acción o comportamiento potencialmente idóneo para perjudicar de cualquier modo el funcionamiento de la Plataforma y el acceso a la misma por parte de los Usuarios.

5.2. En caso de incumplimiento por parte del Usuario incluso de uno solo de los compromisos a los que se refiere el presente artículo (5.1.), Ticketoo se reserva el derecho de suspender inmediatamente el acceso a la Cuenta – y, por tanto, el uso de la misma – por el período de tiempo necesario para llevar a cabo las verificaciones y comprobaciones internas o requeridas por las autoridades competentes. La suspensión se comunicará al Usuario mediante e-mail, con indicación del motivo. La suspensión de la Cuenta podrá durar hasta 60 (sesenta) días, sin perjuicio de la eventual prórroga necesaria para que las autoridades competentes lleven a cabo dichas verificaciones y comprobaciones. El Usuario toma nota y, en la medida en que sea necesario, acepta que Ticketoo esté obligada a compartir con las autoridades encargadas de realizar las verificaciones y comprobaciones todo dato o información relativos al acceso a la Plataforma, al uso de la misma y a la carga de Contenidos Ilegales relativos al Usuario (como, a título ejemplificativo y no exhaustivo, user agent y direcciones IP).

5.3. Sin perjuicio de lo previsto en el anterior artículo 5.2, Ticketoo se reserva – tras las verificaciones y comprobaciones realizadas – la facultad de proceder a la cancelación definitiva de la Cuenta del Usuario de la Plataforma:

• en caso de violación de los artículos 5.1.6. (carga en la Plataforma de Entradas falsas o falsificadas) y/o 5.1.7. (carga en la Plataforma de Entradas de las que no se tiene la titularidad efectiva u objeto de una venta previa a terceros en la Plataforma);

• en caso de violación reiterada, por un número igual a 3 (tres) veces, de los artículos 5.1.8. (carga en la Plataforma de Entradas a un precio superior al Precio Máximo con fines comerciales) y/o 5.1.9. (anulación reiterada de la venta de la misma Entrada sin un motivo válido);

• en caso de Cuenta que resulte sin utilizar durante un período continuado de al menos 1 (un) año.

5.3.1. Antes de proceder a la cancelación de la Cuenta, Ticketoo enviará una comunicación por medio de e-mail al Usuario en la que motive las razones de la cancelación misma.

5.4. Durante la duración máxima prevista por la normativa aplicable, en caso de incumplimiento por parte del Usuario incluso de uno solo de los compromisos a los que se refiere el anterior artículo 5.1., el Usuario se compromete a mantener indemne y a indemnizar a Ticketoo frente a toda consecuencia perjudicial (como, por ejemplo, daños y reclamaciones de resarcimiento o de indemnización) que pueda derivarse, tanto directa como indirectamente, de reclamaciones de terceros (entre ellos, aunque no únicamente, los Usuarios) en razón de, o en cualquier caso relacionadas con, dicho incumplimiento.

6. Carga de las Entradas

6.1. Después de haber hecho clic en "Vender Entrada", el Usuario que pretenda vender una o varias Entradas debe:

• elegir el Evento al que se refiere la Entrada/s de entre una lista de Eventos ya presentes en la Plataforma o, en caso de que el Evento no esté presente en la lista, introducir un nuevo Evento siguiendo las indicaciones facilitadas por la propia Plataforma;

• indicar los detalles de su anuncio ("Anuncio"): (i) la cantidad de Entradas a subir; (ii) si la Entrada/s es nominativa o no; (iii) si es necesario disponer de requisitos específicos para proceder a la Compra, como ser titular de la denominada "Tarjeta del Aficionado" (Tessera del Tifoso) para acceder al Evento;

• subir la Entrada/s exclusivamente en formato digital según las modalidades indicadas en la Plataforma (con exclusión expresa de la fotografía o del escaneado de la Entrada/s);

• especificar detalles adicionales relativos a la Entrada/s (p. ej. sector, fila, asiento, precio, información adicional). Se aclara que lo indicado en el campo de cumplimentación libre relativo a la información adicional debe ser conforme con lo previsto en los presentes Términos y Condiciones del Servicio (incluidos los compromisos previstos en el art. 5.1.) y queda bajo la exclusiva responsabilidad del Vendedor;

6.2. Tras la introducción por parte del Usuario del Precio Máximo, en los términos a los que se refiere el anterior artículo 5.1.8., la Plataforma indicará al Usuario un precio sugerido, inferior o igual al Precio Máximo, determinado (a título meramente ejemplificativo) sobre la base de los precios elegidos por los demás Usuarios, de la disponibilidad del mercado primario y del número de Entradas disponibles en la Plataforma para el mismo Evento. El Usuario podrá elegir, a su discreción, si acepta el precio sugerido. El usuario mantiene, en efecto, la facultad de elegir libremente el precio de venta de la Entrada, a condición de que el mismo no sea nunca superior al Precio Máximo indicado por él en la fase de carga (o en algunos casos indicado automáticamente por la Plataforma sobre la base de la información disponible acerca del valor nominal de la Entrada) ("Precio de Venta").

6.3. Al concluir el procedimiento de carga, el Vendedor debe introducir su número de móvil para recibir un mensaje en "WhatsApp" en caso de Venta de la Entrada/s y puede elegir entre la Venta en modalidad pública, en la que todos los Usuarios podrán visualizar la Entrada/s, o la Venta en modalidad privada, en la que solo los Usuarios en posesión del link relativo al Anuncio podrán visualizar la Entrada/s y proceder a la Compra. En particular, la Venta en modalidad privada permite al Vendedor y al Comprador – encontrado de forma autónoma por el vendedor – beneficiarse de las garantías ofrecidas por Ticketoo para las compras efectuadas a través de la Plataforma (véase al respecto lo previsto en los siguientes artículos 9 y 11.3.).

6.4. En razón del hecho de que la reventa de Entradas para Eventos está permitida – en virtud del art. 1, apartado 545 de la Ley – solo si la efectúan personas físicas de forma ocasional y sin finalidad comercial, al Vendedor se le permite subir a la plataforma un máximo de 8 (ocho) Entradas para el mismo Evento. Del mismo modo, el Comprador (persona física) puede comprar un máximo de 8 (ocho) Entradas para el mismo Evento.

6.5. También en esta fase, el Vendedor puede igualmente elegir si adherirse a la opción "Boost Annuncio", que permite destacar su propio Anuncio en la Plataforma por un período ilimitado ("Entradas destacadas"). La funcionalidad "Boost Annuncio" puede seleccionarse solo para los Eventos en los que estén disponibles al menos 20 anuncios (denominados "Eventos Principales") y después de haber concluido el procedimiento de carga y haber elegido la modalidad de venta (pública o privada). Al seleccionar la opción "Boost Annuncio", el Vendedor acepta abonar a Ticketoo – en concepto de contraprestación – una Comisión incrementada igual al 15% del Precio de Venta (IVA incluido) por cada entrada vendida incluida en el Anuncio (en lugar del 5%). Los Usuarios de la Plataforma podrán comprar las Entradas destacadas abonando a Ticketoo una comisión reducida igual al 5% del Precio de Venta (IVA incluido) (en lugar del 10%). Queda entendido que la Comisión incrementada se cargará al Vendedor solo en el caso de que las Entradas promocionadas mediante la funcionalidad "Boost Annuncio" sean efectivamente compradas por Usuarios de la Plataforma. Ticketoo, en efecto, no garantiza en modo alguno que las Entradas destacadas sean efectivamente vendidas en la Plataforma. Con referencia a cada Evento Principal, la opción "Boost Annuncio" podrá seleccionarse solo para el 20% de los anuncios; tan pronto como se alcance dicho umbral, por tanto, la opción "Boost Annuncio" ya no será seleccionable. Los Vendedores podrán en cualquier caso seguir vendiendo las Entradas para dicho Evento Principal en la Plataforma mediante las modalidades tradicionales.

6.6. Por último, al término del procedimiento de carga, la Plataforma genera un link relativo a la Entrada/s cargada que el Usuario podrá compartir en sus social media.

7. Procedimiento de Compra

7.1. El Usuario que pretenda proceder a la Compra debe:

7.1.1. hacer clic en el botón "Comprar entradas" dispuesto en la Plataforma;

7.1.2. seleccionar la Entrada de su interés;

7.1.3. introducir los Datos Personales solicitados a efectos de la facturación (p. ej. nombre, apellidos, país, ciudad, provincia, dirección, código postal, número de identificación fiscal); y, en caso de Entrada nominativa, el nombre y los apellidos de la persona que hará uso de la Entrada;

7.1.4. proceder al pago del precio total, igual a la suma (i) del Precio de Venta, (ii) del coste por el cambio de titular (tal como se define en el siguiente art. 7.4.) exclusivamente en caso de Entrada nominativa; (iii) de la Comisión de Ticketoo (véase, al respecto, el art. 11); y (iv) de los costes de transacción del Gestor de Pagos ("Precio Total").

7.2. El Comprador recibirá un e-mail de confirmación de la orden de compra ("Orden de Compra") por parte de Ticketoo que, simultáneamente, informará al Vendedor de la Orden de Compra de una Entrada subida por él mediante e-mail y al número de móvil indicado ("Comunicación de la Orden de Compra").

7.3. A partir de la Comunicación de la Orden de Compra, el Vendedor dispone de 6 (seis) horas para confirmar o anular la Orden de Compra desde su área personal en la Plataforma ("Confirmación de la Orden de Compra" o "Anulación de la Orden de Compra").

7.4. En caso de que el Vendedor proceda a la Confirmación de la Orden de Compra y la Entrada sea nominativa, el Vendedor deberá modificar el nombre y los apellidos que figuran en la Entrada por los indicados por el Comprador en la Orden de Compra en el sitio del revendedor oficial, siguiendo los términos y condiciones de este último y asumiendo los costes correspondientes ("Cambio de Titular") y, posteriormente, volver a subir la Entrada a la Plataforma, conforme a lo previsto en el artículo 1, apartado 545-bis de la Ley. El coste asumido por el Vendedor por el Cambio de Titular está incluido, en virtud del art. 7.1.4., en el Precio Total abonado por el Comprador y será reembolsado por Ticketoo al Vendedor.

7.5. Una vez confirmada la Orden de Compra por parte del Vendedor, la compraventa se entiende automáticamente perfeccionada sin necesidad de ulteriores confirmaciones por parte del Comprador, que recibirá mediante e-mail la correspondiente comunicación ("Conclusión de la Compraventa"). En caso de problemas relativos a la validez de la Entrada, el Comprador podrá presentar una reclamación según las modalidades previstas en el art. 12.1.

7.6. En caso de que las Entradas para un Evento no estén disponibles en la Plataforma, el Usuario interesado en la compra puede solicitar recibir una notificación tan pronto como se suba a la Plataforma una o varias Entradas para el Evento de su interés. En tal caso, el Usuario tiene la posibilidad de elegir si recibir una notificación "estándar" o una notificación "premium" ("Notificación Premium"), que permite recibir una notificación antes que los demás. En particular, si el Usuario decide activar la opción Notificación Premium, recibirá con antelación (i.e., aproximadamente 7 minutos antes que los usuarios que han activado las notificaciones "estándar") el aviso acerca de la disponibilidad de las Entradas para el Evento de su interés subidas a la Plataforma. La activación de dicho canal preferente – seleccionable por cada Evento – conlleva un coste variable en función del número de Entradas de interés, sin perjuicio de los límites de compra previstos en el art. 6.4.. En particular, el Usuario que elija activar la Notificación Premium deberá abonar a Ticketoo 3,49 € por notificaciones relativas a un máximo de dos Entradas. En caso de activación de la opción Notificación Premium para un número superior de Entradas (p. ej. hasta 4 entradas), la contraprestación de 3,49 € se incrementa proporcionalmente (p. ej. 6,98 € para recibir la Notificación Premium hasta 4 entradas). Ticketoo se reserva el derecho de modificar los precios de dicho servicio, previa comunicación específica a los Usuarios. El coste del servicio no es reembolsable; no obstante, en caso de no compra de las Entradas para el Evento de interés, el coste asumido por la activación de la Notificación Premium se acreditará al Usuario para futuras compras en la Plataforma. Con referencia a cada Evento, la opción "Notificación Premium" podrá ser seleccionada solo por un máximo de 500 Usuarios; tan pronto como se alcance dicho umbral, por tanto, la opción "Notificación Premium" ya no será seleccionable. Los Usuarios podrán en cualquier caso solicitar recibir una notificación "estándar". Si el Usuario solicita recibir una notificación "estándar", será avisado de la carga en la Plataforma de las Entradas para el Evento de su interés, una vez transcurrido el período de antelación reservado a los Usuarios que han activado la Notificación Premium. La activación de las notificaciones "estándar" no conlleva ningún coste para los Usuarios y es activable para cada Evento disponible en la Plataforma.

8. Desistimiento del Comprador de la Compraventa

8.1. Exclusivamente en el caso de que el Evento tenga lugar en las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la Orden de Compra, el Comprador puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de las 3 (tres) horas anteriores al inicio del Evento, a falta de previa Confirmación de la Orden de Compra por parte del Vendedor.

8.2. Queda entendido que, en caso de desistimiento del Comprador, la Entrada volverá a la plena titularidad del Vendedor, el cual no tendrá derecho a ningún resarcimiento.

9. Reembolso al Comprador

9.1. El Comprador tiene derecho al reembolso del Precio Total, en los plazos técnicos estrictamente necesarios para la anulación del pago y que dependen del propio Gestor de Pagos, en caso de:

9.1.1. falta de perfeccionamiento de la Conclusión de la Compraventa, en los supuestos de: (i) Anulación de la Orden de Compra por parte del Vendedor, en virtud del anterior artículo 7.3., y (ii) desistimiento por parte del Comprador en virtud del artículo 8.1.;

9.1.2. conclusión del procedimiento de reclamación a favor del Comprador.

9.2. Exclusivamente en el supuesto de reembolso al que se refiere el artículo 9.1.2., Ticketoo tendrá la facultad de solicitar al Vendedor el pago de una penalización, en virtud del artículo 1382 del Código Civil italiano, igual a Euro 5 (cinco) por el daño directo sufrido por Ticketoo por haber asumido el reembolso de los costes de transacción del Gestor de Pagos y los costes de gestión del propio reembolso, sin perjuicio del mayor daño. El importe de la penalización es adicional respecto a la suma que se detrae del Vendedor y se reembolsa al Comprador.

9.3. En caso de cancelación del Evento, el Vendedor está obligado a reembolsar al Comprador únicamente el Precio de Venta pagado, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción del reembolso emitido a favor del Vendedor por el organizador del Evento o por el revendedor oficial de la Entrada, sin perjuicio de que los costes adicionales indicados en el artículo 7.1.4 (ii), (iii) y (iv) no serán objeto de reembolso por parte del Vendedor a favor del Comprador.

10. Compromiso de Ticketoo

10.1. Ticketoo se compromete a (i) permitir el uso de la Plataforma de modo conforme a los requisitos, objetivos y subjetivos, previstos en los Artículos 135-octies y siguientes del Código de Consumo (Codice del Consumo); y (ii) actualizar la Plataforma y los servicios prestados a través de la misma, con el fin de mantener su conformidad en virtud del punto (i) que precede, previa comunicación a los Usuarios acerca de dichas actualizaciones y de las correspondientes instrucciones de instalación, poniendo de relieve las eventuales consecuencias en caso de falta de instalación de las actualizaciones por parte de los Usuarios dentro de un plazo adecuado.

10.2. La conformidad a la que se refiere el anterior artículo 10.1. se garantiza durante el período de duración del Contrato al que se refiere el artículo 13.

10.3. En caso de falta de conformidad, el Usuario debe informar a Ticketoo por escrito, según lo previsto en el artículo 16, facilitando toda la información idónea para describir el defecto detectado. La acción dirigida a hacer valer los defectos no ocultados dolosamente por Ticketoo prescribe en el plazo de 26 (veintiséis) meses desde el último uso de la Plataforma o de los servicios por parte del Usuario interesado.

10.4. El Usuario se compromete a colaborar con Ticketoo, en la medida razonablemente posible y necesaria con el fin de determinar si la causa de la falta de conformidad de la Plataforma reside en el entorno digital del Usuario, y dentro de los límites de los medios técnicamente disponibles que sean menos intrusivos para el Usuario. En caso de incumplimiento por parte del Usuario de la presente obligación, y dentro de los límites de lo indicado en el artículo 1.5., el Usuario toma nota de que la carga de la prueba respecto a la existencia de la falta de conformidad correrá a su exclusivo cargo.

10.5. En caso de falta de conformidad, el Usuario tiene ante todo derecho a solicitar el restablecimiento de la conformidad sin gastos ni inconvenientes y dentro de un plazo adecuado. En el caso de que: (i) el restablecimiento de la conformidad fuera imposible o excesivamente oneroso, (ii) Ticketoo no proceda al restablecimiento y/o declare no querer proceder, (iii) a pesar de los intentos de restablecimiento de Ticketoo, la falta de conformidad persista o se vuelva a presentar, o (iv) la falta de conformidad sea tan grave que justifique la inmediata resolución del Contrato; el Usuario tiene derecho a la resolución del Contrato.

11. Comisión de Ticketoo

11.1. Por los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, Ticketoo tiene derecho a una contraprestación determinada en porcentaje sobre el Precio Total ("Comisión"), calculada como sigue:

• Comisiones a cargo de los Compradores: igual al 10% del Precio de Venta (IVA incluido) con un máximo de 100 € y un mínimo de 4 €. La Comisión se reducirá al 5% del Precio de Venta (IVA incluido), en los casos en que las Entradas compradas hayan sido subidas a la Plataforma por un Vendedor que haya seleccionado la opción "Boost Annuncio" (véase, al respecto, lo previsto en el art. 6.5.).

• Comisiones a cargo de los Vendedores: igual al 5% del Precio de Venta (IVA incluido) por cada Entrada vendida. La Comisión podrá incrementarse al 10% del Precio de Venta (IVA incluido), en los casos en que el Vendedor logre vender una Entrada mediante la funcionalidad "Boost Annuncio" (véase, al respecto, lo previsto en el art. 6.5.).

11.2. La Comisión es abonada por el Usuario a Ticketoo a través del Gestor de Pagos, en el momento del perfeccionamiento de la Compraventa.

11.3. El pago de la Comisión permite a Ticketoo poder ofrecer un servicio ético y conforme a la Ley, así como asegurar a los Usuarios formas de garantía para las compras efectuadas a través de la Plataforma (la denominada "Protección de la Entrada"). A tal respecto, Ticketoo garantiza a sus Usuarios: (i) que las Entradas compradas en la Plataforma sean originales y válidas para el acceso mediante un sistema automatizado que opera hasta el día del Evento; (ii) el derecho al reembolso en los términos y condiciones previstos en el art. 9 y (iii) la posibilidad de concluir la Compraventa por medio de un acreditado Gestor de Pagos.

11.4. Ticketoo se compromete a enviar al Usuario la documentación fiscal-contable relativa al pago con periodicidad bimestral/trimestral que tenga por objeto las Comisiones pagadas en dicho período de referencia.

12. Presentación de Reclamaciones y Procedimiento Interno para la Gestión de las Reclamaciones

12.1. Las reclamaciones pueden ser presentadas por los usuarios escribiendo a la dirección de correo electrónico support@ticketoo.it o bien a través del servicio de live-chat disponible en la Plataforma. El servicio de asistencia de Ticketoo está disponible en la franja horaria de 9 a 18, de lunes a viernes.

12.2. Antes de enviar una reclamación se invita a los Usuarios a consultar las FAQ presentes en la plataforma y accesibles a través del siguiente enlace: https://help.ticketoo.it/it/.

12.3. Al Comprador se le da la posibilidad de presentar una reclamación dentro de las 48 horas desde el día del Evento.

12.4. Las reclamaciones enviadas por los Usuarios son analizadas y resueltas por Ticketoo en función de su naturaleza. Se indica a continuación el procedimiento interno seguido para la gestión de los principales casos de reclamación recibidos:

• Error del vendedor en la información sobre la entrada – si una reclamación se refiere a información errónea sobre las Entradas (p. ej. sector, fecha o detalles que no coinciden con la entrada final), el procedimiento interno prevé los siguientes pasos: (i) verificación de la reclamación: Ticketoo verifica la comunicación del Comprador para confirmar el error en la descripción; (ii) reembolso completo: si la reclamación resulta fundada, Ticketoo reembolsa íntegramente la suma pagada por el Comprador; (iii) notificación al vendedor: el Vendedor es informado del reembolso efectuado a causa de la discrepancia entre la entrada descrita en el anuncio y la efectivamente comprada.

• Entrada no válida el día del Evento – si una entrada resulta no válida el día del Evento, Ticketoo sigue el siguiente procedimiento para garantizar corrección y transparencia: (i) control de la entrada: Ticketoo verifica la autenticidad y la corrección de la entrada, incluida la información relativa a la fecha y a los detalles del Evento; (ii) solicitud de explicaciones y pruebas al Comprador: Ticketoo solicita al Comprador que describa lo sucedido y que aporte pruebas (p. ej. fotos, documentos, etc.) en apoyo de la reclamación; (iii) contacto con el Vendedor: una vez obtenida toda la información necesaria, Ticketoo contacta con el vendedor para aclaraciones; (iv) reembolso al Comprador en caso de confirmación del problema: si, tras el control, el problema resulta confirmado, Ticketoo reembolsa íntegramente la suma pagada por el Comprador.

13. Duración y Desistimiento de la Plataforma, Resolución y Efectos de la Extinción del Contrato

13.1. El Contrato produce sus efectos desde la fecha de suscripción hasta la cancelación de la Cuenta por parte del Usuario o de Ticketoo, sin perjuicio de lo previsto a continuación.

13.2. El Usuario puede desistir del Contrato ejerciendo el derecho de desistimiento previsto en el Artículo 52 del Código de los Consumidores dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de suscripción del Contrato. En tal caso el Usuario no estará obligado a facilitar ninguna motivación, ni deberá asumir costes adicionales.

13.3. Cada parte tiene derecho a desistir del presente Contrato, mediante comunicación escrita que contenga la declaración explícita de la voluntad de desistir del Contrato, conforme a los siguientes términos y condiciones con un preaviso de 15 (quince) días.

13.4. Sin perjuicio de cualquier otro derecho previsto por la ley o por el presente Contrato, Ticketoo tiene derecho a resolver el Contrato, mediante comunicación escrita dirigida al Usuario, que contenga la declaración de querer hacer uso de la presente cláusula resolutoria expresa, con efecto inmediato en caso de incumplimiento reiterado, o, con preaviso adecuado en caso de un único incumplimiento, por parte del Usuario de uno de los siguientes artículos: 5 (Compromisos de los Usuarios) y 14 (Derechos de PI).

13.5. Inmediatamente después de la extinción del Contrato, por cualquier causa que sobrevenga, el Usuario ya no podrá acceder a la Plataforma y deberá abstenerse de utilizar los Derechos de PI (tal como se definen en el siguiente art. 14) de Ticketoo.

13.6. Las Entradas subidas a la Plataforma por el Usuario antes de la sobrevenida extinción del Contrato y que hayan quedado sin vender serán eliminadas de la Plataforma sin que el Usuario tenga derecho a ningún reembolso por parte de Ticketoo.

13.7. El Usuario toma nota de que quedan a salvo los derechos relativos a los Datos Personales recogidos por Ticketoo previstos en la Política de Privacidad, que Ticketoo invita al Usuario a consultar.

13.8. Ticketoo se reserva el derecho de cancelar toda Cuenta que resulte sin utilizar durante un período continuado de al menos 1 (un) año, previa comunicación por medio de e-mail al Usuario titular de la propia Cuenta.

14. Derechos de PI de la Plataforma

14.1. Los Usuarios reconocen que los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma ("Derechos de PI") son de exclusiva titularidad y/o se encuentran en la plena disponibilidad de Ticketoo.

14.2. Los Usuarios se comprometen, por tanto, durante toda la duración del Contrato, o incluso posteriormente, directa o indirectamente, a:

• utilizar los Derechos de PI de la Plataforma únicamente para la ejecución de lo previsto en los Términos y Condiciones del Servicio y de conformidad con las obligaciones aquí asumidas;

• utilizar la máxima diligencia para evitar que terceros, incluidos otros Usuarios, lleven a cabo acciones y/o actos que puedan menoscabar o limitar la validez o la posibilidad de uso de los Derechos de PI de la Plataforma;

• no copiar, modificar, ni realizar operaciones de reverse engineering sobre la Plataforma y los Derechos de PI conexos;

• no lesionar y/o debilitar en modo alguno los Derechos de PI de Ticketoo.

14.3. Los Usuarios se comprometen a comunicar inmediatamente y por escrito a Ticketoo todo acto o hecho de terceros (incluidos otros Usuarios) lesivo o incluso solo potencialmente perjudicial de los Derechos de PI de la Plataforma.

15. Modificaciones

15.1. En caso de modificación del presente Contrato, el Usuario toma nota y conviene en que:

• en caso de que la modificación tenga únicamente por objeto el funcionamiento técnico de la Plataforma (p. ej. modalidades de introducción de los datos, de acceso, de carga de las Entradas), la misma será inmediatamente eficaz entre las partes, sin que el Usuario pueda oponer nada, reconociendo a Ticketoo la facultad de actualizar o mejorar en todo momento las funciones de la Plataforma;

• en caso de que la modificación sea requerida, bajo pena de nulidad o invalidez de una o varias disposiciones del Contrato, por reformas de las leyes y de los reglamentos aplicables, o esté destinada a proteger a los Usuarios frente a fraudes, malware, spam, violaciones de los datos o riesgos para la seguridad informática, la misma será inmediatamente eficaz entre las partes, sin que el Usuario pueda oponer nada;

• en todos los demás casos, la modificación propuesta por Ticketoo será eficaz solo tras el transcurso de un plazo de 15 (quince) días (o mayor si fuera necesario para permitir a los Usuarios efectuar ajustes técnicos o comerciales para conformarse a las modificaciones) desde la comunicación por parte de Ticketoo por medio de e-mail, sin perjuicio del derecho de desistimiento del Usuario a ejercer en el mismo plazo, por medio de e-mail, sin ningún cargo y/o penalización a su cargo.

15.2. Es carga del Usuario verificar en cada ocasión la versión vigente de los presentes Términos y Condiciones del Servicio que será publicada y en todo momento accesible en la Plataforma.

16. Comunicaciones

16.1. Cualquier comunicación dirigida por Ticketoo deberá efectuarse por escrito, mediante PEC o carta certificada con acuse de recibo, y se entenderá eficaz y válidamente realizada al recibo de la misma siempre que esté dirigida como sigue: Ticketoo S.r.l., Via Oslavia n. 39/B, Roma (RM), 00195, dirección de correo electrónico: support@ticketoo.it, PEC: ticketoo@pec-legal.it.

17. Cláusula Arbitral

17.1. En el caso de que el Comprador dé inicio a un procedimiento de reclamación, al que se refiere el artículo 12, Ticketoo convocará al Vendedor y al Comprador a participar en una discusión en chat moderada en el transcurso de la cual Ticketoo actuará en calidad de tercero imparcial, valorando la situación según equidad.

17.2. Queda a salvo el derecho de los Usuarios de acudir a la autoridad jurisdiccional competente.

18. Ley Aplicable y Fuero Exclusivo

18.1. En lo no regulado por el Contrato se aplica la ley italiana.

18.2. Para cualquier controversia relativa al Contrato, incluida su ejecución, interpretación y/o extinción por cualquier título, es competente con carácter exclusivo el Fuero del domicilio del Usuario, sin perjuicio de la posibilidad para el Usuario de elegir acudir al Fuero de Roma.

18.3. Ticketoo recuerda a los Usuarios que, en virtud del Artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, y sin ningún vínculo en los casos previstos por la normativa nacional aplicable en cada momento, el Usuario podrá encontrar toda la información útil para poder acceder a los mecanismos de resolución online de las controversias (denominados ODR) en el siguiente link.

19. Disposiciones Diversas

19.1. (Supervivencia) Si una o varias disposiciones, o parte de las mismas, del Contrato son declaradas, por ley o por resolución judicial, inválidas, ilegales o de otro modo inaplicables, en todo o en parte, las restantes disposiciones, o partes de las mismas, permanecen, en cualquier caso, vinculantes y aplicables por y entre las partes. En todo caso, las partes se comprometen a acordar de buena fe la introducción de una disposición alternativa lo más parecida y compatible posible con la que haya resultado inválida, ilegal o inaplicable.

19.2. (Tolerancia) El ejercicio tardío o la falta de ejercicio o el ejercicio parcial de cualquier derecho previsto por el Contrato, o la tolerancia ante un incumplimiento de la otra parte, no perjudicará en modo alguno a la parte titular de dicho derecho, o que padezca dicho incumplimiento, a menos que haya renunciado expresamente a ello por escrito.

19.3. (Cesión) Ticketoo puede ceder o transferir válidamente a terceros, en todo o en parte, por cualquier título o por cualquier motivo, el Contrato o cualquier derecho u obligación derivado del mismo, sin que sea necesario el previo consentimiento de los Usuarios.

19.4. (Cesión a terceros) Los Usuarios no podrán ceder o transferir a terceros el Contrato, ni las obligaciones o los derechos derivados del mismo.